■ 【gooメールアドバン ス】当月ご利用料金の無料化に関するご案内

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【gooメールアドバン ス】当月ご利用料金の無料化に関するご案内


"goo事務局" 日付： Fri, 30 Apr 2010 20:48:43


※　本メールは、gooメールアドバンスをご利用のお客様に送信しております。

※　重要なお知らせですので、必ずご一読をお願いいたします。


日頃より、gooメールアドバンスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本年3月31日（水）に実施いたしましたgooメールのリニューアル以降、本サービスをパソコンからご利用になられているお客様から、多数のお問い合わせを頂戴しております。

多くのウェブメールサービスの中から、gooメールアドバンスをお選びいただき、継続してご愛顧を賜っているお客様にご迷惑をおかけしている状況につきまして、心よりお詫び申し上げます。

新gooメールサービスは、旧システムより複雑なプログラム構造となっているため、ご利用環境によっては情報の読込み・表示に極めて時間のかかる事象が発生しており、一部のお客様におかれましては、メールを確認する・メールを作成するというメールサービスとしての基本機能のご利用にもご不便を強いてしまっていることを確認し、重く受け止めております。現在、改修を急いでおりますが、改修プログラムについても十分な試験をおこなう必要があるため、結果として、お客様のご期待に迅速に対応できていない状況でございます。

また、リニューアルにあたり、お客様のメールデータの新システムへの移行についての事前のご案内が必ずしも十分ではなかったことについて、重ねてお詫び申し上げます。

つきましては、gooメールアドバンスをご利用のお客様全員を対象に、メールサービスとしてのご利用にご不便をおかけしております本年4月分と翌5月分のご利用料金を無料とさせていただく所存でございます。

詳細を以下にご案内いたします。
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◆対象のお客様
「gooメールアドバンス（200円）」、もしくは「gooアドバンスパッケージ（290円）」をご購入のお客様

◆無料とさせていただく対象月
　2010年4月分、5月分

◆無料化の手続き方法
※　ご利用のお支払方法により、手続きが異なっております。
※　お客様のお支払い情報については、下記ページにてご確認いただけます。
【gooID＞基本情報＞お支払情報の確認・変更】

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＜らくらく決済（クレジットカード）をご利用のお客様＞
ご利用料金は翌月に請求させていただいておりますので、この度は、5・6月に行うご請求手続きの取り消しをさせていただくことで、4・5月分のご利用料金を「無料」とさせていただきます。
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＜らくらく決済（イーバンク）をご利用のお客様＞
4月分のご利用料金につきましてはすでに4月初に引き落としさせていただいておりますので、2010年5月25日(火)に、ご利用のイーバンク口座へ「返金」（お振込み）させていただきます。また、5月にも継続してgooメールアドバンスをご利用いただく場合のご利用料金につきましては、手続き上、一度5月初に引き落としさせていただいた上で、2010年6月25日(金)にご利用のイーバンク口座へ返金させていただきます。
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＜ちょコム決済をご利用のお客様＞
4月分のご利用料金につきましてはすでに4月初に引き落としさせていただいておりますので、2010年4月30日(金)に、お客様のちょコム貯金箱へ「返金」（電子マネーちょコムの送付）させていただきます。また、5月にも継続してgooメールアドバンスをご利用いただく場合のご利用料金につきましては、手続き上、一度5月初に引き落としさせていただいた上で、2010年5月中旬ごろにお客様のちょコム貯金箱へ返金させていただきます。
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＜ぷらら決済をご利用のお客様＞
4月分のご利用料金につきましてはすでにご請求手続きをさせていただいておりますので、別途、お客様にご指定いただく口座へ「返金」（お振り込み）させていただきます。また、5月にも継続してgooメールアドバンスをご利用いただく場合のご利用料金につきましては、手続き上、一度5月に引き落としさせていただいた上で、4月分同様にご指定の口座へ返金させていただきます。つきましては、お手続きにあたり、下記期間中に専用フォームからご連絡いただけますようお願い申しあげます。
□ 受付期間：2010年4月30日（金）～2010年7月31日（土）
※本フォームで頂戴するお客様の個人情報は、この度のご返金手続きにのみ使用させていただきます。なお、返金までのお手続きの詳細につきましては、郵送する書類に同封いたしますのでご確認いただきますようお願いいたします。
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なお、本日「gooメールからのお知らせ」ブログにてご案内をいたしましたが、5月末までには「シンプル版」のご提供を開始いたします。gooメールアドバンスご利用料金につきましては、6月分よりご請求を再開させていただきますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。


弊社では、多くのお客様からお寄せいただいた厳しいご指摘や改善要望を重く、真摯に受け止めております。二度とこのようなことの無きよう、gooメールスタッフ一同、全力で取り組んで参る所存でございますので、引き続き皆様からのご愛顧を賜りますよう、改めてお願い申し上げます。


本件に関してご不明点がございましたら、goo事務局までお問い合わせください。

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goo事務局 お問い合わせ

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